互聯(lián)單位應(yīng)按照以下原則并參照本網(wǎng)內(nèi)同類障礙的處理時限，共同制定網(wǎng)間通信障礙的處理時限：

　　（一）對由于互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間直聯(lián)鏈路不足和交換中心接入鏈路不足之外的原因造成的A類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過七十二小時（互聯(lián)雙方對IP地址段等數(shù)據(jù)事先商定更新周期的，按雙方商定的周期更新數(shù)據(jù)，下同），其中對由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無法正常訪問某一訪問點或無法正常使用某一業(yè)務(wù)，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過二十四小時；

　　（二）對由于互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間直聯(lián)鏈路不足和交換中心接入鏈路不足之外的原因造成的B類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過七十二小時，其中對由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無法訪問某一訪問點或無法使用某一業(yè)務(wù)，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過二十四小時。

　　第十一條  互聯(lián)單位省級機構(gòu)遇有網(wǎng)間通信障礙不能及時排除的，應(yīng)以本單位內(nèi)部規(guī)定的溝通方式（如書面方式、電話方式等）及時與本方總部溝通，由本方總部繼續(xù)協(xié)調(diào)。與本方總部溝通的時限、程序及其他條件由互聯(lián)單位自行確定。

　　第十二條  互聯(lián)單位在網(wǎng)間通信障礙的溝通、協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)妥善保存以下相關(guān)證據(jù)，以便電信監(jiān)管部門確定責(zé)任方，相關(guān)證據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確，并至少保存一年：

　　1、用戶申訴記錄或互聯(lián)單位申告材料（書面材料、電話記錄及電話錄音等）；

　　2、網(wǎng)間通信障礙的測試記錄；

　　3、與對方的溝通協(xié)調(diào)記錄。

　　互聯(lián)單位采用的網(wǎng)間通信障礙測試手段應(yīng)能科學(xué)判別網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。

　　第十三條  互聯(lián)單位遇有由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無法訪問某一訪問點或無法使用某一業(yè)務(wù)的B類障礙，應(yīng)立即與對方溝通，互聯(lián)雙方相關(guān)機構(gòu)責(zé)任人應(yīng)參與指揮網(wǎng)間通信障礙排除。在排障遇到困難時，應(yīng)本著先搶通、后排障的原則立即恢復(fù)通信。

　　第十四條  互聯(lián)單位遇有由于互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間直聯(lián)鏈路不足和交換中心接入鏈路不足之外的原因造成的A類障礙、B類障礙，需要省級機構(gòu)層面溝通、協(xié)調(diào)的，溝通、協(xié)調(diào)后，在本辦法規(guī)定的時限內(nèi)仍不能排除的，互聯(lián)單位相關(guān)機構(gòu)可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)，向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局申告。不需要省級機構(gòu)層面溝通、協(xié)調(diào)的，由互聯(lián)單位總部溝通、協(xié)調(diào)后，在本辦法規(guī)定的時限內(nèi)仍不能排除的，互聯(lián)單位總部可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)，向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局申告。

　　互聯(lián)單位相關(guān)機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間通信障礙消失或得到排除時，應(yīng)立即向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告。

　　互聯(lián)單位相關(guān)機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交的相關(guān)證據(jù)應(yīng)符合本辦法第十二條的要求。

　　互聯(lián)單位有義務(wù)配合電信監(jiān)管部門對網(wǎng)間通信障礙調(diào)查取證。

　　第十五條  互聯(lián)單位相關(guān)機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》后，在下列時限內(nèi)網(wǎng)間通信障礙未得到排除，且未收到省、自治區(qū)、直轄市通信管理局下達《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》（附件2，下同）的，互聯(lián)單位總部可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)，向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局申告：

　　對于A類障礙，從提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙或收到《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》的最長時間原則上不超過十日；

　　對于B類障礙，從提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙或收到《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》的最長時間原則上不超過七日。

　　互聯(lián)單位總部與信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局間溝通，可以和互聯(lián)單位總部間溝通交叉進行。

　　互聯(lián)單位總部向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局提交的相關(guān)證據(jù)應(yīng)符合本辦法第十二條的要求。

　　第十六條  互聯(lián)單位應(yīng)相互配合，制定并實施網(wǎng)間通信保障的應(yīng)急預(yù)案，保證在節(jié)假日、重大活動等異常流量突發(fā)情況及其他緊急狀態(tài)下的網(wǎng)間通信暢通和通信安全。在實施應(yīng)急預(yù)案遇到困難時，可按照職責(zé)分工向電信監(jiān)管部門申請協(xié)調(diào)。

　　第三章  網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督

　　第十七條  電信監(jiān)管部門應(yīng)監(jiān)督互聯(lián)單位建立定期溝通機制，在制度上保證網(wǎng)間通信障礙在基層得以溝通、協(xié)調(diào)。

　　電信監(jiān)管部門應(yīng)主動聽取互聯(lián)單位的意見和建議，關(guān)注用戶申訴，發(fā)現(xiàn)問題或問題隱患后應(yīng)及時疏導(dǎo)，妥善處理，避免突發(fā)事件和惡性事件的發(fā)生。

　　溝通的頻次應(yīng)隨互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量問題涉及范圍及嚴(yán)重程度的變化而變化。

　　第十八條  電信監(jiān)管部門應(yīng)利用以下渠道，分析本行政區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量的主要矛盾，突出監(jiān)控重點：

　　（一）定期分析省內(nèi)用戶申訴受理電話（12300）及其他用戶申訴渠道涉及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)信息，組織互聯(lián)單位排查網(wǎng)間通信障礙；

　�。ǘ�）要求互聯(lián)單位對網(wǎng)間通信質(zhì)量定期測試，并提交能科學(xué)判別網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)的測試記錄。

　　分析及測試的頻次應(yīng)隨本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)間通信質(zhì)量問題涉及范圍及嚴(yán)重程度的變化而變化。

　　第十九條  電信監(jiān)管部門應(yīng)不定期組織網(wǎng)間通信質(zhì)量的監(jiān)督抽查，及時了解網(wǎng)間通信質(zhì)量狀況，并視情況向互聯(lián)單位通報監(jiān)督抽查結(jié)果。

　　第二十條  電信監(jiān)管部門收到互聯(lián)單位相關(guān)機構(gòu)提交的《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)后，應(yīng)在下列時限內(nèi)予以取證，下達《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》并及時告知申告方：

　　對于A類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到下達《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》的最長時間原則上不超過十日；

　　對于B類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到下達《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》的最長時間原則上不超過七日。

　　電信監(jiān)管部門可采用必要的技術(shù)手段，判定網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在申告方的網(wǎng)絡(luò)還是在被申告方的網(wǎng)絡(luò)。

　　電信監(jiān)管部門在取證期間，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間通信障礙消失或得到排除時，應(yīng)在上述時限內(nèi)告知申告方，不再下達《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書》。

　　第二十一條  信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局收到互聯(lián)單位總部提交的《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)后，應(yīng)填寫《網(wǎng)間通信障礙申告轉(zhuǎn)辦單》（附件3，下同），轉(zhuǎn)交相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局辦理。相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局收到《網(wǎng)間通信障礙申告轉(zhuǎn)辦單》后，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦單上規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。

上一頁  [1] [2] [3] [4] 下一頁