第二章  網(wǎng)間通信質(zhì)量保障

　　第六條  互聯(lián)單位應(yīng)設(shè)立互聯(lián)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理工作，明確總部和省級(jí)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)間通信質(zhì)量管理職責(zé)分工、聯(lián)絡(luò)人及責(zé)任人，設(shè)立網(wǎng)間通信障礙二十四小時(shí)的聯(lián)絡(luò)方式（如申告電話、傳真電話、電子郵箱等），保證每天二十四小時(shí)網(wǎng)間通信障礙溝通渠道的暢通。未設(shè)立省級(jí)機(jī)構(gòu)或者相關(guān)管理職責(zé)不在省級(jí)機(jī)構(gòu)的，互聯(lián)單位在省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)的網(wǎng)間通信質(zhì)量管理職能，由其總部代為行使。

　　本辦法所稱聯(lián)絡(luò)人是指負(fù)責(zé)總部或省級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理的一般管理人員，主要職責(zé)是對(duì)本單位或下屬機(jī)構(gòu)反映，或者其他互聯(lián)單位申告的雙方運(yùn)行維護(hù)人員溝通、協(xié)調(diào)未果或溝通失敗的網(wǎng)間通信障礙，與對(duì)方聯(lián)絡(luò)人實(shí)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)排除網(wǎng)間通信障礙。網(wǎng)間通信障礙未予以及時(shí)排除的，向本單位責(zé)任人及時(shí)報(bào)告。

　　本辦法所稱責(zé)任人是指負(fù)責(zé)總部或省級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理的互聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、互聯(lián)工作機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是對(duì)本單位聯(lián)絡(luò)人反映，或者其他互聯(lián)單位申告的網(wǎng)間通信障礙，予以溝通、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度，在網(wǎng)間通信障礙處理過程中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

　　第七條 互聯(lián)單位應(yīng)相互書面通報(bào)本單位網(wǎng)間通信質(zhì)量管理職責(zé)分工，聯(lián)絡(luò)人、責(zé)任人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以及網(wǎng)間通信障礙二十四小時(shí)的聯(lián)絡(luò)方式（如申告電話、傳真電話、電子郵箱等），并向電信監(jiān)管部門備案。

　　若上述信息發(fā)生變化，變更的信息應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)以雙方商定的方式向其他互聯(lián)單位通報(bào)，并在十日內(nèi)向電信監(jiān)管部門備案。如果雙方就變更信息的通報(bào)方式事先未商定或不能達(dá)成一致，互聯(lián)單位應(yīng)將變更的信息在二十四小時(shí)內(nèi)以傳真方式向?qū)Ψ酵▓?bào)。

　　第八條  互聯(lián)單位應(yīng)按照事先告知對(duì)方的網(wǎng)間通信質(zhì)量管理職責(zé)分工做好省級(jí)機(jī)構(gòu)層面和總部間的溝通、協(xié)調(diào)工作。需要省級(jí)機(jī)構(gòu)層面溝通、協(xié)調(diào)的，當(dāng)省級(jí)機(jī)構(gòu)層面的溝通、協(xié)調(diào)未果或溝通失敗時(shí)，應(yīng)采用總部間的溝通方式予以溝通、協(xié)調(diào)。不需要省級(jí)機(jī)構(gòu)層面溝通、協(xié)調(diào)的，應(yīng)直接采用總部間的溝通方式予以溝通、協(xié)調(diào)。

　　第九條  當(dāng)接到網(wǎng)間通信障礙用戶申訴、互聯(lián)單位申告，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門測(cè)試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間通信障礙時(shí)，互聯(lián)單位應(yīng)按照先本網(wǎng)后他網(wǎng)的障礙排查順序，排查網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。

　　在確認(rèn)非本網(wǎng)原因后，互聯(lián)單位應(yīng)按照雙方事先商定的申告方式向?qū)Ψ缴旮妗?/P>

　　如果雙方就申告方式事先未商定或不能達(dá)成一致，可采用傳真方式提交或當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》（附件1，下同）的書面方式申告，也可采用相互書面通報(bào)過的電話方式申告。

　　當(dāng)采用傳真方式提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時(shí)，應(yīng)使用網(wǎng)間通信障礙二十四小時(shí)申告電話、聯(lián)絡(luò)人電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真；被申告方應(yīng)在收到書面申告后一小時(shí)內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間通信障礙申告單》。當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時(shí)，被申告方應(yīng)在《網(wǎng)間通信障礙申告單》（一式兩份）上簽收。

　　當(dāng)采用相互書面通報(bào)過的電話方式申告時(shí)，應(yīng)做好電話記錄，視本方工作需要做好電話錄音，并在一小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ窖a(bǔ)交《網(wǎng)間通信障礙申告單》。被申告方應(yīng)在收到書面申告后一小時(shí)內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間通信障礙申告單》。

　　第十條  互聯(lián)單位向?qū)Ψ缴旮婧�，雙方聯(lián)絡(luò)人、責(zé)任人應(yīng)積極溝通，緊密配合，及時(shí)采取有效措施排除網(wǎng)間通信障礙，盡快恢復(fù)網(wǎng)間通信。

　　網(wǎng)間通信障礙排除后，被申告方應(yīng)按照雙方事先商定的告知方式告知對(duì)方。如果互聯(lián)雙方就告知方式不能達(dá)成一致，被申告方應(yīng)填寫《網(wǎng)間通信障礙申告單》相關(guān)欄目傳真告知對(duì)方，并電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真；申告方應(yīng)在收到傳真后一小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ絺髡婊貓?zhí)確認(rèn)障礙是否消除，并電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真回執(zhí)。

　　對(duì)由于互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間直聯(lián)鏈路不足和交換中心接入鏈路不足的原因造成的A類障礙、B類障礙，雙方就擴(kuò)容事宜協(xié)商解決不成的，互聯(lián)單位可以向電信監(jiān)管部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)，由電信監(jiān)管部門按照《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法》予以協(xié)調(diào)、作出行政決定。

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