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對我國電信運(yùn)營商的啟示
重視政府關(guān)系資源
新加坡電信在參與政府“智慧國iN2015”的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃，以及協(xié)助政府有關(guān)部門實現(xiàn)中小企業(yè)信息化方面，表現(xiàn)得非常積極主動。一方面新加坡電信原本就是政府壟斷企業(yè)，與政府有比較深的淵源，聯(lián)系比較緊密；另一方面，新加坡電信比較善于運(yùn)用關(guān)系資源，為企業(yè)謀利。我國電信運(yùn)營商應(yīng)和政府建立良好的互動關(guān)系，緊跟政府政策，充分利用政府關(guān)系資源，為政府客戶提供包括政務(wù)信息網(wǎng)、政府熱線在內(nèi)的政務(wù)信息化服務(wù)，并在政府引導(dǎo)下，積極拓展農(nóng)村市場，搶占中小企業(yè)客戶，實現(xiàn)對政企客戶的壟斷，使得競爭對手無法進(jìn)入�！�
積極拓展中小企業(yè)
新加坡電信根據(jù)中小企業(yè)特點，設(shè)計了差異化的中小企業(yè)資訊通信配套SIP方案。中小企業(yè)是運(yùn)營商今后應(yīng)該重點關(guān)注的對象。目前中小企業(yè)信息化存在著總體應(yīng)用水平低、信息化意識不高、信息化投入資金不足以及專業(yè)信息人才缺乏的問題，嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的發(fā)展。2007年我國的中小企業(yè)比重達(dá)到88.6%，數(shù)量龐大，但各個行業(yè)的需求比較相近。運(yùn)營商應(yīng)該細(xì)分行業(yè)類別，深挖行業(yè)需求點，有針對性地設(shè)計、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)�；卣�。
建立流程管理體系
流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動的。流程如果運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，一定會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作不暢。通過對企業(yè)進(jìn)行流程管理，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程非閉環(huán)等問題，使流程可以從頭到尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的目的。新加坡電信在收購或并購企業(yè)后，一定會先進(jìn)行流程的重組和優(yōu)化，保證企業(yè)運(yùn)行流暢，在保證降低成本的基礎(chǔ)上，尋求盈利空間。我國電信運(yùn)營商應(yīng)充分借鑒新加坡電信的做法，不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及管理流程，實現(xiàn)組織的高效率低成本運(yùn)營，同時加強(qiáng)流程的閉環(huán)管理，形成一個持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)過程，實現(xiàn)流程高效運(yùn)作。
構(gòu)建綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
面向未來，客戶需求日趨個性化、多樣化，并希望運(yùn)營商能夠提供滿足自身信息需求的一體化解決方案，這就要求電信運(yùn)營商不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無與倫比、性能可靠的移動服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。新加坡電信通過選擇最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)，積極建設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的有力支撐，并滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，特別是對于融合性業(yè)務(wù)的需求。我國的電信運(yùn)營商面對即將到來的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，應(yīng)該積極探索固移融合技術(shù)，通過多種技術(shù)組合，組建最優(yōu)質(zhì)、最經(jīng)濟(jì)、最合適的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋，提升用戶滿意度。
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