中國IDC圈9月25日報(bào)道：縱觀國外運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的舉措，可以看出“業(yè)務(wù)和服務(wù)”的重要性凸顯。運(yùn)營商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹楸尽�，圍繞用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的角色。運(yùn)營商在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動業(yè)務(wù)融合（FMC）應(yīng)該是運(yùn)營商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶、移動用戶的忠誠度。同時(shí)針對不同用戶群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，開展不同類型不同等級的業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分后，運(yùn)營商才能實(shí)現(xiàn)不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。

　　其次是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌可以向用戶傳達(dá)企業(yè)的信息。以法國電信為例，在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，將集團(tuán)固定、移動、寬帶、企業(yè)用戶和其他業(yè)務(wù)的品牌統(tǒng)一為“Orange”，在Orange統(tǒng)一品牌下，推出了面向企業(yè)用戶的Business系列業(yè)務(wù)，以及面向家庭用戶的Live和Family系列業(yè)務(wù)。

　　而英國電信作為固網(wǎng)運(yùn)營商，在轉(zhuǎn)型過程中提出來了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱+業(yè)務(wù)名稱”的品牌策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶對企業(yè)的認(rèn)知度。

　　最后，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，延伸固網(wǎng)價(jià)值。結(jié)合固網(wǎng)用戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，整合固定語音、寬帶接入、IPTV業(yè)務(wù)，可以延伸固網(wǎng)價(jià)值，挖掘固網(wǎng)潛力。目前，運(yùn)營商競爭日趨激烈，家庭用戶的重要性不言而喻。家庭用戶市場巨大，且相對穩(wěn)定，鎖定家庭用戶就意味著圍繞家庭用戶的語音、移動、寬帶等業(yè)務(wù)均在運(yùn)營商服務(wù)范圍之內(nèi)，可以為運(yùn)營商帶來穩(wěn)定的收入。

　　總之，國內(nèi)電信運(yùn)營環(huán)境與國外電信市場有所不同，不宜照搬國外運(yùn)營商的模式，但可以借鑒國外運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)運(yùn)營商在“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營時(shí)，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)提供兩方面的因素。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證電信網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高可靠性和安全。在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上，核心網(wǎng)沿著NGN架構(gòu)發(fā)展，接入網(wǎng)向光接入網(wǎng)演進(jìn)，保證用戶的高帶寬和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)提供要充分利用網(wǎng)絡(luò)能力，對于兩類重要的用戶群，家庭用戶和企業(yè)用戶，要區(qū)分需求差異，開發(fā)挖掘多種類型的業(yè)務(wù)，開發(fā)FMC融合業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式服務(wù)。

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