中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域規(guī)模大、具影響力的標(biāo)志性盛會(huì)，已成功舉辦十屆。第十一屆中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典（IDCC2016）將于2016年12月在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)，預(yù)計(jì)本屆大會(huì)參會(huì)人數(shù)和規(guī)模將達(dá)到8000+人次。
“高層訪談”作為中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典的預(yù)熱環(huán)節(jié)，自2008年策劃以來(lái)，得到了業(yè)界和行業(yè)媒體廣泛關(guān)注與好評(píng)，至今受訪嘉賓達(dá)到200多名，他們的真知灼見(jiàn)也曾多次被知名媒體轉(zhuǎn)載引用，為IDC行業(yè)發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。
近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在IDC行業(yè)內(nèi)進(jìn)行深耕，不斷在宗旨理念、品牌、服務(wù)等方面進(jìn)行完善和突破，一步一步探索適合自身發(fā)展的路徑。
北京互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家同時(shí)開(kāi)展IDC和VPN產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的資深服務(wù)商，在全國(guó)各發(fā)達(dá)城市擁有眾多的高標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房（IDC），而且建立了一張覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)的高速率、多服務(wù)類(lèi)別虛擬傳輸網(wǎng)，將各數(shù)據(jù)中心融合貫通。近日，我們有幸邀請(qǐng)到北京互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁顧蕾做客“百家訪談”，她就互聯(lián)通在客戶服務(wù)、品牌塑造以及分布式智能數(shù)據(jù)中心等方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
北京互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁 顧蕾
深耕數(shù)年，客戶需求即工作目標(biāo)
互聯(lián)通成立于1999年，是一家領(lǐng)先的擁有全方位完整電信數(shù)據(jù)通信服務(wù)執(zhí)照的跨平臺(tái)信息通信綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，為用戶提供包括專(zhuān)業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全及管理、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢及應(yīng)用集成、云計(jì)算服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在內(nèi)的跨地區(qū)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)的信息通信一站式綜合服務(wù)。
一直以來(lái)，互聯(lián)通都秉承“客戶的需求就是我們工作的目標(biāo)”這一理念，深耕IDC行業(yè)15年，擁有著非常豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。顧蕾介紹說(shuō)，互聯(lián)通在用戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)主要是五點(diǎn)。一是為用戶提供便捷的溝通渠道，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線信息溝通服務(wù)，用戶可以通過(guò)QQ、微信等通信手段，隨時(shí)隨地與對(duì)應(yīng)專(zhuān)職技術(shù)人員進(jìn)行溝通。二是為用戶提供全程全網(wǎng)的部署服務(wù)，為客戶提供定制化的系統(tǒng)搬遷方案，負(fù)責(zé)客戶全系統(tǒng)的設(shè)備下架、包裝、運(yùn)輸、上架、調(diào)試、安裝等一系列服務(wù)。
三是為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，依據(jù)客戶不同的需求，提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)對(duì)接部署、客戶內(nèi)網(wǎng)線路鋪設(shè)、機(jī)柜預(yù)留服務(wù)。四是為用戶提供應(yīng)急處理服務(wù)，當(dāng)客戶自身系統(tǒng)發(fā)生各類(lèi)緊急故障時(shí)，機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)值守技術(shù)人員將全力、耐心、細(xì)致的根據(jù)客戶需求，進(jìn)行故障處理。五是為用戶提供貼心關(guān)懷服務(wù)，為IDC客戶提供車(chē)輛、作息等關(guān)懷服務(wù)，解決客戶技術(shù)人員因機(jī)房地理位置偏遠(yuǎn)而造成的各項(xiàng)不便。
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于客戶需求的把控至關(guān)重要，但是樹(shù)立深入人心的品牌也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
品牌塑造關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
互聯(lián)通在發(fā)展的過(guò)程中，也在進(jìn)一步提升自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，顧蕾說(shuō)：“我們互聯(lián)通在產(chǎn)品本身和品牌塑造方面主要著眼于三個(gè)方面。一是產(chǎn)品性能，這里主要是關(guān)于設(shè)備優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；二是產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)管理模式；三是產(chǎn)品創(chuàng)新，涉及CDN、云計(jì)算、感知監(jiān)測(cè)服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)等適應(yīng)不同行業(yè)客群的新產(chǎn)品。”在產(chǎn)品創(chuàng)新上，記者了解到互聯(lián)通在IDC服務(wù)方面，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中之后，減少甚至消除正常和非正常停機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)可用性造成的影響，達(dá)到IT的7*24全天業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，互聯(lián)通將計(jì)劃構(gòu)架具備災(zāi)備雙活的分布式智能數(shù)據(jù)中心。
其實(shí)現(xiàn)方式是利用互聯(lián)通多地?cái)?shù)據(jù)中心資源、各數(shù)據(jù)中心獨(dú)立AS自治域及BGP接入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、全國(guó)高速率虛擬傳輸網(wǎng)資源，最終結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)帶寬、IP可從發(fā)生故障的數(shù)據(jù)中心智能、快速的漂移至用戶災(zāi)備數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)集群中，從而完全解決異地災(zāi)備切換時(shí)因IP無(wú)法遷移切換的問(wèn)題，有效降低用戶業(yè)務(wù)故障中斷的風(fēng)險(xiǎn)性。同時(shí)，在分布式智能數(shù)據(jù)中心內(nèi)，為用戶提供從網(wǎng)絡(luò)層到系統(tǒng)層的應(yīng)用監(jiān)控與綜合運(yùn)維管理服務(wù)，使得用戶可以從多維度、圖形化、動(dòng)態(tài)的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)發(fā)生異常行為和狀況時(shí)，將及時(shí)、智能的通知用戶。這一個(gè)新的創(chuàng)新對(duì)于數(shù)據(jù)中心發(fā)生宕機(jī)等問(wèn)題，也會(huì)有一定的緩解作用。
未來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的IDC市場(chǎng)，互聯(lián)通作為深耕行業(yè)數(shù)年的元老級(jí)企業(yè)，也將會(huì)以更好的服務(wù)和品牌形象為用戶帶來(lái)高品質(zhì)的體驗(yàn)。
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