中國(guó)IDC圈11月2日?qǐng)?bào)道：某種管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)手段在傳統(tǒng)行業(yè)里可能司空見(jiàn)慣，不足為奇，但如果用在新興行業(yè)中卻能獲得出奇制勝的效果。在IDC行業(yè)，一些IDC服務(wù)廠商就借鑒傳統(tǒng)行業(yè)的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，成功地提高了服務(wù)水準(zhǔn)，從而拓展了其市場(chǎng)份額，集思網(wǎng)絡(luò)即是這其中一例。

　　集思網(wǎng)絡(luò)（上海華數(shù)信息技術(shù)有限公司，www.geisnic.com）是華東地區(qū)較大的一家IDC服務(wù)商，該公司在服務(wù)器托管和帶寬租用等非個(gè)人零售IDC市場(chǎng)有口皆碑，從2006年起逐步切入個(gè)人零售市場(chǎng)。

　　眾所周知，IDC面向個(gè)人零售市場(chǎng)對(duì)IDC的服務(wù)會(huì)帶來(lái)巨大的壓力。與面向企業(yè)和團(tuán)體性質(zhì)的帶寬、機(jī)柜租用不同，面向個(gè)人的IDC服務(wù)事無(wú)巨細(xì)，個(gè)人托管用戶和空間用戶中，很多人對(duì)服務(wù)器和應(yīng)用軟件的使用并不如集團(tuán)專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)，這是客觀現(xiàn)實(shí)，由此對(duì)客服和技術(shù)服務(wù)的要求更高，也增加了IDC服務(wù)商的成本。

　　為了吸引客戶，多數(shù)IDC服務(wù)商打的是價(jià)格戰(zhàn)，鋪天蓋地的廣告看到的都是揮淚大甩賣。低于成本的價(jià)格看似拉動(dòng)了銷售，但服務(wù)水平并沒(méi)有絲毫提高。

　　針對(duì)這種情況，集思網(wǎng)絡(luò)借鑒傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，走"服務(wù)差異化"路線，一方面在價(jià)格戰(zhàn)中亮劍，一方面提高服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)分層次，不同的價(jià)格套餐，不同的服務(wù)檔次，適合不同的用戶群。

　　在IDC營(yíng)銷中喊出"服務(wù)差異化"口號(hào)，看似平常，其實(shí)捅破這層窗戶紙并不簡(jiǎn)單，在具體實(shí)施起來(lái)也不容易。

　　首先是要將產(chǎn)品線重新編排。集思網(wǎng)絡(luò)的帶寬租用、機(jī)柜租用、服務(wù)器托管、和虛擬主機(jī)、VPS等等產(chǎn)品種類繁多，每一個(gè)產(chǎn)品的推出都是根據(jù)具體的用戶群設(shè)計(jì)。將服務(wù)附加殖單獨(dú)列出來(lái)進(jìn)行評(píng)估和標(biāo)價(jià)，無(wú)疑是一項(xiàng)繁重的工作。具體產(chǎn)品和面向的用戶群不同，其服務(wù)層次的劃分也考驗(yàn)了決策層的市場(chǎng)定價(jià)能力。

　　其次就是實(shí)施。集思網(wǎng)絡(luò)老用戶都知道，集思網(wǎng)絡(luò)機(jī)房非常多，本地和外地機(jī)房都有，每個(gè)機(jī)房駐有值班技術(shù)員，此外還有一直在路上奔波的機(jī)動(dòng)技術(shù)客服。將"服務(wù)差異化"策略貫徹實(shí)施下去，不能只發(fā)一個(gè)通知就解決了，而是要整個(gè)公司改變服務(wù)思路，在具體的工作中理解和應(yīng)用。

　　與國(guó)外相比，不止是是IDC行業(yè)，在其他行業(yè)里，用戶對(duì)服務(wù)也并不太理解和接受。拉開(kāi)服務(wù)層次后，集思網(wǎng)絡(luò)的前端客服人員一方面自己要適應(yīng)這種變化，另一方面也要培養(yǎng)用戶對(duì)服務(wù)差異化的適應(yīng)性。

　　"服務(wù)差異化"逐漸有了令人滿意的效果。同樣是托管一臺(tái)服務(wù)器，不同價(jià)格的套餐適應(yīng)了不同的用戶：專業(yè)用戶花錢比過(guò)去少了，因?yàn)樗麄兒苌傩枰�軟件層面的服�?wù)；對(duì)服務(wù)器管理不熟悉的用戶可以選擇購(gòu)買更高的服務(wù)套餐，減少了因操作生疏帶來(lái)的麻煩和無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)。

　　集思網(wǎng)絡(luò)的張來(lái)先生告訴記者，"服務(wù)差異化"路線盡管其他IDC服務(wù)商有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地在應(yīng)用，但真正將其從傳統(tǒng)行業(yè)中借鑒過(guò)來(lái)，并在營(yíng)銷和管理中系統(tǒng)性地鋪開(kāi)，公開(kāi)提出來(lái)，只有集思網(wǎng)絡(luò)一家公司。

　　IDC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使得IDC服務(wù)商們挖空心思，甚至有的廠商劍走偏鋒，走了旁門左道，將IDC市場(chǎng)弄得烏煙瘴氣，敗壞了廠商的形象，這在近年來(lái)的媒體報(bào)道中頻頻出現(xiàn)。集思網(wǎng)絡(luò)的"服務(wù)差異化"無(wú)疑是借鑒傳統(tǒng)行業(yè)管理和營(yíng)銷理念成功的例子，值得整個(gè)IDC行業(yè)反思和學(xué)習(xí)。

　　"我們不怕同行抄襲我們的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲覀儾稽c(diǎn)破服務(wù)差異化，總會(huì)有人點(diǎn)破。我們不會(huì)局限在這一種模式上"，張來(lái)先生說(shuō)，"未來(lái)集思網(wǎng)絡(luò)將會(huì)繼續(xù)開(kāi)拓思路，創(chuàng)新與豐富服務(wù)體系".