服務優(yōu)勢：中國萬網(wǎng)在同行業(yè)中最早開通全國免費800電話，并且是同行業(yè)中唯一建立了能夠大規(guī)模處理全國幾十萬客戶來電、功能齊備的專業(yè)級呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)的專業(yè)服務商，客戶服務中心和技術支持部門一直保障提供7×24小時的不間斷專業(yè)電話支持服務。

　　設有7×24小時的專業(yè)工程師人工值守的在線問題提交系統(tǒng)，保障客戶在線提交的技術問題平均3小時內(nèi)響應，并得到有效處理和監(jiān)控； 采用3rd Eye、WhatsUp、IpMonitor、OpenView、MRTG等從不同層面對服務器群及網(wǎng)絡鏈路進行7×24小時全方位的實時智能監(jiān)控，一旦出現(xiàn)故障預警或報警，值班工程師將立即收到并及時處理，同時萬網(wǎng)的運行工程師和技術副總裁可以從手機獲得短信通知，從而保障了最短的故障處理時間。

　　萬網(wǎng)的傳真系統(tǒng)與萬網(wǎng)的客戶自助服務系統(tǒng)（BizCenter）緊密相接，用戶的傳真不需要紙介打印，而是保存在服務器中，萬網(wǎng)的工作人員接到傳真后，可以根據(jù)客戶要求迅速做出處理。用戶本身也可以隨時登錄客戶自助服務系統(tǒng)查看自己的傳真和處理結果。

　　擁有功能強大、內(nèi)容豐富的在線服務頻道及時為客戶提供完善的產(chǎn)品及服務在線支持。

　　自2000年起堅持每月定期舉辦免費的客戶培訓。定期組織客戶滿意度全面調(diào)查及客戶關懷措施，根據(jù)客戶反饋分析，進行持續(xù)改進。

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