天盈信息IDC數(shù)據(jù)中心保證為用戶提供電信級高水平的服務(wù)保障，以及全面的7x24小時(shí)客戶服務(wù)和一站式解決方案。

　　基礎(chǔ)性服務(wù)承諾：

　　1. 保證每月的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.5%以上。

　　2. 保證7x24小時(shí)電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS、備用柴油發(fā)電機(jī)等，保證持續(xù)供電率達(dá)99.99%.保證在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，為用戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路：用戶另外申請的IDC與外部網(wǎng)絡(luò)互連的專線開通時(shí)限小于等于10個(gè)工作日。

　　3. 如遇IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)絡(luò)割接、擴(kuò)容、調(diào)測等會(huì)對用戶線路造成影響的情況，提前3天通知客戶即時(shí)受理用戶報(bào)障，并每隔30分鐘將故障解決情況回復(fù)客戶，直至故障排除。故障處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理報(bào)告給客戶。

　　4. 在用戶書面授權(quán)前提下，提供全方位的技術(shù)支持主要包括技術(shù)咨詢、狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況通知、技術(shù)操作服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全等。

　　5. 技術(shù)操作保證：如需對用戶設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，操作必須得到雙方認(rèn)可，并按照雙方確定的操作規(guī)程進(jìn)行。

　　6. 提供7x24小時(shí)保安、監(jiān)控系統(tǒng)。

　　天盈"以客為尊"個(gè)性化服務(wù)承諾：

　　7. 建立了專業(yè)的售前技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)性售前咨詢和個(gè)性化方案設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求在品質(zhì)與價(jià)格上的和諧統(tǒng)一；

　　8. 配備三班輪值的駐守機(jī)房的技術(shù)服務(wù)人員，保證客戶服務(wù)在緊急情況下第一時(shí)間的及時(shí)響應(yīng)與支持；

　　9. 制定了嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)人員職業(yè)操守手冊，確�？蛻粜畔�無憂，保證客戶的信息安全性。

　　10. 采用先進(jìn)的CRM管理系統(tǒng)和建立了完善的售后服務(wù)流程，每位技術(shù)服務(wù)人員都能及時(shí)地了解每位客戶的設(shè)備信息，保證了故障的快速判斷和及時(shí)解決能力；

　　11. 建立了客戶服務(wù)責(zé)任制度，為每位客戶指定專門的技術(shù)支持第一負(fù)責(zé)人員和后備支持技術(shù)人員，提供全面的聯(lián)系資料，包括手機(jī)、電話、QQ等等，保證客戶服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶可以第一時(shí)間通過各種不同的方式聯(lián)系天盈技術(shù)人員進(jìn)行處理；

　　12. 售后服務(wù)團(tuán)體在發(fā)現(xiàn)客戶使用過程中出現(xiàn)潛在問題時(shí)，將及時(shí)提出改進(jìn)性建議，并可根據(jù)客戶需求的不斷變化，為客戶提供專業(yè)解決方案

　　13. 專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，在保障客戶問題處理的同時(shí)，具備了為客戶在應(yīng)用層面上提供更多的建議和服務(wù)的能力；

　　14. 完善的用戶投訴申告體制，配備專門的客戶服務(wù)人員和熱線電話，24小時(shí)接受客戶投訴，規(guī)范化的投訴處理流程，保證客戶投訴在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)的問題解決和滿意的答復(fù)。