在提供高可靠的IT服務(wù)方面，IT部門面臨巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)施IT服務(wù)管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT環(huán)境里有什么，就別指望控制、維護(hù)和提高它們。

　　根據(jù)ITIL服務(wù)支持手冊(cè)，配置管理的目標(biāo)是：落實(shí)組織的所有IT資產(chǎn)和配置及其相關(guān)服務(wù);提供準(zhǔn)確的配置信息和配置相關(guān)的文檔信息來支持所有別的服務(wù)管理流程;提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發(fā)布管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);根據(jù)配置記錄驗(yàn)證基礎(chǔ)設(shè)施的正確性，并糾正任何異常。

　　當(dāng)達(dá)到這些目標(biāo)之后，您的組織才能夠感受到顯著的、可衡量的IT服務(wù)的好處。

　　如何有效實(shí)施?

　　配置管理的實(shí)施一般分為以下三步：

　　1、定義配置管理的流程：

　　配置管理流程起始于一個(gè)初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日�；�礎(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)生配置信息的報(bào)表、定期進(jìn)行審核。

　　2、定義配置管理角色和職責(zé)

　　根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐，配置管理中有4個(gè)重要角色，如表1所示，針對(duì)每個(gè)角色，都需要詳細(xì)定義其對(duì)應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，必須要求企業(yè)的每個(gè)員工都明確自己在參與和執(zhí)行配置管理流程時(shí)所對(duì)應(yīng)的角色和職責(zé)。

　　3、定義配置項(xiàng)對(duì)象

　　構(gòu)成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件都稱為配置項(xiàng) (CIs)。定義定義配置項(xiàng)對(duì)象，首先要求我們必須明確一個(gè)配置項(xiàng)應(yīng)該具備的幾個(gè)特點(diǎn)：是提供服務(wù)所必須的;是清晰可識(shí)別的;可能會(huì)變更的;必須進(jìn)行管理的。

　　另外，必須對(duì)所需要管理的配置項(xiàng)的范圍和詳細(xì)程度也進(jìn)行明確定義，只有這樣，才能準(zhǔn)確的收集到所需要的配置項(xiàng)信息。

　　每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，管理的要求也不一樣，對(duì)于需要管理的配置項(xiàng)的定義也不一樣;而如何有效地實(shí)施配置管理，關(guān)鍵在于定義配置項(xiàng)并準(zhǔn)確地收集其相關(guān)信息。

　　一個(gè)案例

　　某銀行2004年開始實(shí)施數(shù)據(jù)中心大集中項(xiàng)目。該數(shù)據(jù)中心擔(dān)負(fù)著面向全國的后臺(tái)和前臺(tái)提供 IT 服務(wù)的重要任務(wù)。2005 年，該銀行所有的分行的業(yè)務(wù)都移植為數(shù)據(jù)中心運(yùn)作。大集中之后，高質(zhì)量的 IT 服務(wù)是高層管理非常關(guān)心的問題，因?yàn)樗鼧O大地影響其企業(yè)形象、核心競爭力和市場份額。

　　為此，該銀行計(jì)劃用三年來改進(jìn)數(shù)據(jù)中心的管理，同時(shí)要求全部的“ITIL 服務(wù)支持”模塊在實(shí)現(xiàn)第一期目標(biāo)之后到位(包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理)。

　　范圍劃分兩大類

　　該項(xiàng)目在實(shí)施配置管理時(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和要求，最終確定的配置管理范圍和配置項(xiàng)具體定義(包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義)。

　　配置管理范圍包括范圍內(nèi)和范圍外兩大類，范圍內(nèi)又分為軟件、硬件和IT文檔三類;范圍外分為大廈設(shè)施、所有非IT相關(guān)的文檔、所有非IT相關(guān)的系統(tǒng)，如表2。

　　范圍的定義基于一個(gè)原則：應(yīng)該與事件/問題/變更管理的范圍協(xié)調(diào)一致。

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